Oferecemos uma janela de retorno de 7 dias: você pode solicitar uma devolução dentro de 7 dias após o recebimento do seu item.
Requisitos de elegibilidade
Para se qualificar para um retorno, seu item deve atender a todas as seguintes condições:
Esteja na mesma condição de quando você o recebeu (não usado, não utilizado, com tags originais anexadas).
Esteja em sua embalagem original (sem lágrimas, marcas ou danos à embalagem).
Como iniciar um retorno
Entre em contato conosco em vivivape168@gmail.com para solicitar uma autorização de retorno.
Depois de aprovado, enviaremos uma etiqueta de remessa de retorno pré-pago e instruções passo a passo para embalagens e envio.
⚠️ Nota: Os itens enviados de volta sem a aprovação prévia do retorno não serão aceitos.
Custos de envio e reembolsos
Você é responsável por pagar os custos de envio de devolução (eles não são reembolsáveis).
Se o seu reembolso for aprovado, o custo do envio de retorno será deduzido do valor total do reembolso.
Parcelas danificadas
Ao receber seu pedido, inspecione o pacote imediatamente quanto a danos.
Se o item estiver com defeito, danificado ou incorreto:
Recuse -se a assinar o pacote (se aplicável).
Relate o problema ao seu provedor de logística local.
Entre em contato conosco imediatamente e compartilhe o relatório oficial danificado da empresa de logística. Usaremos isso para processar uma solução para você.
Itens defeituosos
Se um item estiver com defeito (por exemplo, função defeituosa, produto incorreto ou item errado recebido):
Envie um vídeo mostrando o problema (verifique se o vídeo demonstra claramente o problema e inclui o processo completo de inspecionar o item).
Nossa equipe de controle de qualidade revisará o vídeo e trabalhará com você para resolver o problema.
